工信部約談運營商：不能限制用戶變更套餐

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國務院新聞辦公室今日舉行新聞發布會，通報2017年前三季度工業通信業發展情況，并答記者問。有記者問，近來不少用戶反映，從經濟實惠的角度上希望能夠準入到互聯網套餐，因為互聯網套餐可以自動讓老用戶自動升級到更優惠的新套餐之中，而相反運營商的流量套餐不能做到這一點，不能進行自動的產品迭代，請問接下來是否有進一步的政策推動老百姓能夠享受到更多的新優惠，或者是否有可能出臺讓用戶自主在運營商套餐和互聯網套餐之間轉換的一些政策？

一是要求企業嚴格按照2006年原來部里發的630號文件，這個是關于保障移動電話用戶資費方案選擇權的通知，以及后面還有一個通知文件，就是關于電信業務資費實行市場調節價的通告。這兩個文件對這個問題有比較清晰的描述，我們希望三家企業嚴格按這個文件來執行，不得推出限制老用戶選擇資費的方案，并且要求企業來梳理排查現有的資費方案，如有限制用戶資費選擇權的行為，立即整改。

二是要求企業妥善處理用戶相關的投訴，對于用戶提出的套餐變更需求積極溝通解決，對于部分與第三方互聯網公司合作推出的套餐，目前企業說需要系統改造，目前老用戶還不能直接實現網上直接辦理，我們要求基礎電信企業應該為用戶提供方便，通過人工處理的方式為用戶辦理套餐的變更相關手續。

三是要求企業明確對互聯網類的套餐相關系統有一個改造計劃的時間表，應該及時對社會公布，盡快實現為老用戶在網上直接辦理。