3·15”必看的十招維權(quán)知識

密縣人

      在生活中如何避免誤入消費陷阱和消費誤區(qū)，消費者的合法權(quán)益在受到侵犯時如何正確維權(quán)？今天是3月14日，明天就是國際消費者權(quán)益日，老戴提醒市民在日常生活中加以注意。

      警示一：家電維修   切忌“霧里看花”
      家電產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)是消費者投訴的熱點之一，反映的問題主要集中在家電產(chǎn)品質(zhì)量不可靠、送貨安裝不及時、商家自行設(shè)定縮短“三包”時間、檢測機構(gòu)少、檢測費用高、售后服務(wù)差等。
      【提醒】消費者在購買家電類產(chǎn)品時，最好到正規(guī)商家去購買，且一定要認(rèn)清廠名、廠址和生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品檢驗報告等。同時，要向商家索要正規(guī)的發(fā)票，查看產(chǎn)品的說明書及“三包”卡是否齊全。
      此外，消費者在尋找維修服務(wù)商家時也應(yīng)通過正規(guī)渠道，盡量尋找聲譽好、有固定經(jīng)營地址的商家，在接受服務(wù)過程中要注意核實上門服務(wù)人員的身份，收集好服務(wù)憑證，以備日后維權(quán)時作為書面證據(jù)。
      警示二：莫把“定金”當(dāng)“訂金”
      近幾年，汽車消費糾紛呈持續(xù)升溫趨勢，家用轎車投訴的3大主要問題涉及質(zhì)量、合同和售后服務(wù)三方面。不少消費者由于分不清“定金”和“訂金”的準(zhǔn)確含義而吃了啞巴虧。
      【提醒】購車合同是保證汽車經(jīng)銷商與購車者雙方權(quán)益的一個重要依據(jù)。如車輛信息務(wù)必寫詳細(xì)、違約責(zé)任要明確等，如果汽車經(jīng)銷商提供的合同不規(guī)范，消費者可就未盡事宜與其簽訂補充協(xié)議。另外，消費者要注意“訂金”與“定金”間的差別。“訂金”僅僅是預(yù)付款，而“定金”則是指雙方買賣商品時作為已成交的保證。如果消費者不愿買這種商品時，“訂金”應(yīng)退還顧客；已付“定金”的顧客，如果不履行合同義務(wù)，無權(quán)再要求商家退還“定金”.
      警示三：電視購物時多長個心眼
      電視購物作為全新的消費方式，隨著其逐漸推廣，相應(yīng)的問題隨之而來。一些不法商家采取不正當(dāng)?shù)匿N售手段，如宣傳與實物差距較大、商品質(zhì)量良莠不齊、貨款支付存在風(fēng)險、不滿意便退款的虛假承諾等，誘使消費者購買。此外，電視購物多是異地消費，按照屬地管理原則，若發(fā)生糾紛，購買者需向異地相關(guān)部門投訴，維權(quán)難度較大。
      【提醒】消費者跨地域購物時一定要慎重，最好選擇信譽好、有正規(guī)廠家支持的電視購物平臺，消費者為此應(yīng)多長個心眼，事先可對該電視購物節(jié)目進行錄像、對訂購過程錄音、保存網(wǎng)上交易聊天記錄、索要正規(guī)發(fā)票等，作為發(fā)生糾紛后的維權(quán)證據(jù)。
      警示四：預(yù)付式消費需小心
      預(yù)付式消費主要存在以下幾大問題：服務(wù)承諾不兌現(xiàn)，辦卡時夸大宣傳，誤導(dǎo)消費者；交款容易退款難，利用格式條例限制、侵害消費者的合法權(quán)益；預(yù)付時無協(xié)議，一旦發(fā)生消費糾紛，雙方各執(zhí)一詞，難以通過協(xié)商或調(diào)解的方式達成一致處理意見。
      【提醒】消費者在預(yù)付式消費時，應(yīng)充分了解經(jīng)營者的經(jīng)營狀況和市場信譽，盡量選擇規(guī)模大、信譽高、經(jīng)營狀況良好的企業(yè)。購買預(yù)付式消費卡時，需仔細(xì)了解或詳盡閱讀有關(guān)規(guī)定，并盡量要求簽訂書面消費合同，明確使用范圍、有效期限、違約責(zé)任等相關(guān)條款。
      警示五：買特價品  要分清“打折”和“處理”
      打折商品一般多出現(xiàn)在換季、節(jié)假日期間，打折是一種讓利促銷的競爭手段，也是一種正常企業(yè)的營銷行為。
      【提醒】消費者要分清“打折”還是“處理”,不能只圖便宜。打折，是一種讓利促銷，商品不存在瑕疵，如打折商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家須照樣按正品一樣承擔(dān)“三包”責(zé)任。但如果是處理品，且商家出售時已明示，商家就不再承擔(dān)“三包”責(zé)任。
      警示六：快遞貴重物品別忘了保價
      現(xiàn)在，不少消費者在郵寄物品，特別是郵寄貴重物品時沒有保價意識。其實相對于貴重物品來說，保價費并不高，但在可能遭受損失的情況下，起到很關(guān)鍵的保護作用。
      【提醒】消費者快遞貴重物品一定要事先保價。通過繳納一定的保價費，在貨物受損或丟失的情況下，可以按貨物保價聲明價格獲得相應(yīng)賠償。
      警示七：不要把保健品當(dāng)成藥品
      保健食品是指具有特定保健功能的食品，只適用于特定人群食用，它只有調(diào)節(jié)身體機體的功能，不以治療為目的。許多消費者尤其是老年人，在接受一些“義診”或“健康講座”時，常常把保健品當(dāng)成藥品，結(jié)果上當(dāng)受騙。
      【提醒】消費者在選擇保健品時應(yīng)到正規(guī)商店購買，根據(jù)自身狀況有目的、有針對性地選擇，并認(rèn)清包裝盒上的保健食品標(biāo)志和批準(zhǔn)文號。不要輕信保健用品廣告或銷售者宣傳時所說的治愈疑難雜癥及療效的功能。在參與一些義診、免費贈藥、打折促銷等活動時，應(yīng)首先核實舉辦企業(yè)是否具備經(jīng)營資格，查看有無醫(yī)療、藥品經(jīng)營許可證。如果上述情況無法了解，不要輕易接受其饋贈或銷售的產(chǎn)品，更不能輕易使用或服用。遇有推銷假冒偽劣保健品的不法經(jīng)營者，應(yīng)及時向有關(guān)行政管理部門舉報，以免更多的消費者上當(dāng)受騙。
      警示八：購買食品要看準(zhǔn)生產(chǎn)日期
      食品安全問題越來越受到人們的重視，而食品的安全不僅和質(zhì)量有關(guān)系，而且和生產(chǎn)日期有很大關(guān)系。人們判定某一種食品過沒過保質(zhì)期、安不安全，一個簡便易行的辦法就是查看食品的生產(chǎn)日期。
      【提醒】
      現(xiàn)在不同的食品包裝上，生產(chǎn)日期的標(biāo)注位置、規(guī)格和方式五花八門，很不規(guī)范，沒有任何規(guī)律可循。雖然目前國家已出臺的法規(guī)中對于生產(chǎn)日期的標(biāo)注已有相應(yīng)的規(guī)定，但具體應(yīng)該怎樣標(biāo)注，并不明確和統(tǒng)一。消費者在購買食品時要認(rèn)真查看生產(chǎn)日期。
      警示九：購買農(nóng)資謹(jǐn)記五個注意
      一年一度的春耕春種來臨，農(nóng)民朋友又到了購買種子化肥等農(nóng)資的時候。往往這個時候，就會有一些不良商販乘機以假亂真，銷售不合格的農(nóng)資。
      【提醒】消費者購買農(nóng)資要注意：一是要到證照齊全、信譽良好的正規(guī)農(nóng)資經(jīng)營部門購買，切莫輕信走村串戶的推銷者和流動商販，嚴(yán)防有人打著“科技下鄉(xiāng)、扶貧支農(nóng)、特約經(jīng)銷代理”等虛假旗號行騙。二是要仔細(xì)查看產(chǎn)品的包裝、標(biāo)識、廠名、廠址、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等，不要購買來歷不明的產(chǎn)品。三是應(yīng)索取、保存好購貨正規(guī)發(fā)票，不接受個人簽字的字據(jù)或收條，日后一旦出現(xiàn)問題時有投訴證據(jù)。四是留取樣袋，倘若出現(xiàn)質(zhì)量問題可及時收集和攜帶相關(guān)證據(jù)向當(dāng)?shù)毓ど滩块T投訴，以便執(zhí)法人員現(xiàn)場勘驗、解決問題。五是將質(zhì)量問題上報備案以后，要緊接著采取補救措施，不要一味等待賠償，延誤補種時間，致使損失增加。
      警示十：外出消費時要做到節(jié)儉
      隨著廣大消費者收入增加和生活水平提高，選擇到飯店、酒店舉行各種宴請也日益普遍，而在這些宴請消費中，浪費現(xiàn)象非常突出。
      【提醒】廣大經(jīng)營者及消費者都應(yīng)樹立“從我做起，尊重勞動，愛惜糧食，反對浪費”的觀念，學(xué)會科學(xué)、健康、文明地消費。

xmt

理性消費，合理維權(quán)~